CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
En Zottier queremos que todos nuestros clientes esten satifechos con su pedido dando así un servicio de alta calidad. Con esto en mente, nuestra política de devolución es la siguiente.
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Desafortunadamente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas, y los clientes serán responsables de los costos de envío por devoluciones.
- España
Los clientes deberán enviar un email a customercare@zottier.com especificando sus datos (nombre y apellidos, email, teléfono y número de pedido) así como la preferencia horaria para la recogida del paquete (mañana o tarde). Cuando Zottier haya recibido el email, enviará un mensajero a recoger el paquete a la dirección donde se envió. Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes se revisará que cumpla con nuestras políticas de devolución y si todo es correcto se reembolsará el importe de su pedido descontando el coste de la devolución.
- Europa y resto del mundo
Los clientes recibirán con su pedido una etiqueta de devolución que tendrán que pegar en el paquete encima de la etiqueta de envío y llevarlo a la oficina de FedEx más cercana o llamar para una recogida a domicilio. Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes se revisará que cumpla con nuestras políticas de devolución y si todo es correcto se reembolsará el importe de su pedido descontando el coste de la devolución.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Se aceptará únicamente un cambio de talla por prenda de manera gratuita. Sólo se aceptarán cambios de talla, no de prenda.
Los clientes deberán enviar un email a customercare@zottier.com especificando sus datos (nombre y apellidos, email, teléfono y número de pedido), también deberá especificar que prenda del pedido quiere cambiar y la talla, así como la preferencia horaria para la recogida del paquete (mañana o tarde). Cuando Zottier haya recibido el email, enviará un mensajero a recoger el paquete a la dirección donde se envió. Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes se revisará que cumpla con nuestras políticas de cambios y si todo es correcto se realizará el cambio de talla.
*En cuanto a las prendas bajo pedido, solo se aceptará un cambio de talla, ya que son prendas realizadas a mano.
Política de cambios y devoluciones
- Las prendas se encuentran en las mismas condiciones de cómo fueron enviadas.
- Incluyen todas sus etiquetas originales.
- Las prendas no presentan ningún defecto o daño que no esté relacionado con la producción.
- Debe ser enviado en el embalaje original.
Todos los cambios y devoluciones pasan por un control de calidad, una vez pasan dicho control, se hará efectivo el reembolso o el cambio de talla.
No se realizarán ni cambios ni devoluciones cuando las prendas devueltas contengan mancha, olores como a tabaco o daños varios.