FAQS
PEDIDOS
No he recibido ningún email de confirmación de pedido.
Por favor, primero revise la carpeta de promociones y spam. Si no encuentra el correo y el dinero ha sido retenido de su cuenta pónganse en contacto con nosotros a través de customercare@zottier.com. Si no tiene retenido el dinero el pedido no ha sido efectuado, por lo tanto, tendrá que volver a repetir la operación.
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra el pedido?
Podrás trackear tu pedido a través del email que se le enviará por parte de nuestra empresa de mensajería.
¿Cómo sé si mi pedido se ha efectuado de manera correcta?
Se le enviará un email en el que puede ver reflejado que su pedido nos ha llegado y que lo estamos preparando para enviárselo en la mayor brevedad posible. Si no lo viera en la bandeja de entrada, por favor, revise el spam de su correo o la carpeta de promociones.
ENVÍOS
¿Cuánto tardará mi pedido?
- España y Portugal tardará de 2 a 4 días hábiles.
*El plazo de entrega para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla será de 3 a 5 días hábiles.
- Resto de Europa y Reino Unido de 3 a 7 días hábiles.
- Resto del mundo de 7 a 10 días hábiles.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Una vez ha realizado el pedido tendrá que enviar un email lo antes posible a customercare@zottier.com, no obstante, Zottier no se hace responsable de información incompleta o incorrecta.
¿Debo hacerme cargo de las posibles tasas aduaneras o impuestos dependiendo de mi país?
Si, Zottier no es responsable de estos posibles cargos y tendrán que ser asumidos por el cliente una vez llegue el paquete o cuando así lo solicite la aduana.
¿Qué pasaría si no me hago cargo de los impuestos o tasas aduaneras?
En este caso el paquete sería devuelto a nuestros almacenes y el cliente recibiría la devolución del importe del pedido restando los costes de envío, de devolución y de cualquier otro impuesto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Se aceptan cambios y devoluciones?
Si, tendrás 14 días para proceder al cambio o devolución desde que el paquete fue entregado en su domicilio.
¿Cómo puedo efectuar la devolución?
Si vives en España y Portugal tendrás que enviar un correo a customercare@zottier.com con todos los datos requeridos en el apartado de cambios y devoluciones.
Si su dirección de entrega se encuentra en cualquier otra parte del mundo tendrá que pegar la etiqueta de devolución que recibió en el paquete y concretar una cita con FedEx para que pasen a recoger el paquete o bien entregarlo en una de sus oficinas más cercanas.
¿Cuánto tardará el reembolso en ser depositado en mi cuenta?
El reembolso dependerá del banco con el que haya sido efectuada la compra, no obstante, tardará entre 5 y 15 días hábiles.
¿Puedo recibir un reembolso en otro método de pago distinto al utilizado?
De acuerdo a nuestra política de empresa los reembolsos se efectuarán a la cuenta o método de pago utilizado en la compra.
MÁS INFO
¿A quién puedo contactar si tengo algún problema?
Si te surgiera algún problema no dudes en contactarnos a: info@zottier.com
¿Cuándo puedo utilizar mi descuento?
Podrás utilizar tu código de descuento en la página de check-out.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible de Lunes a Jueves, de 10:00 - 18:00 y los Viernes de 10:00 - 15:00.
¿Dónde puedo comprar productos de ZOTTIER auténticos?
Única y exclusivamente vendemos y distribuimos nuestros productos a través de nuestra página web, por lo tanto, cualquier producto que derive de otra plataforma de compra o tienda física carecerá de autenticidad.
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo utilizar?
En la tienda online de ZOTTIER puedes utilizar los siguientes métodos:
Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express.
Apple pay, Google pay, Shop pay, Paypal.
Otros: Maestro, Ideal, Bancontact.